Contamos com um time de especialistas que pode antender sua empresa no local ou mesmo remotamente, para garantir que você se preocupe com o que faz de melhor. Elaboramos estratégias, diagnósticos e planejamentos de TI para que ajustes e melhorias sejam executados levando sua empresa a um outro patamar.

O suporte preventivo antecipa possíveis problemas no funcionamento técnico da operação da sua empresa. Através do mapeamento da estrutura da empresa, nossos especialistas consegue antecipar problemas como a troca de um equipamento que está no fim de sua vida útil, por exemplo.

O atendimento de primeiro nível é realizado através do telefone, o que fornece aos usuários suporte técnico imediato, independente da sua localização. Os analistas da Setibt apoiam os usuários através do telefone e realizam acessos ao ambiente da empresa de forma remota.

Mesmo com as visitas preventivas e do atendimento telefônico, é possível que ocorram falhas na operação que demandem visitas técnicas. Além do know-how necessário para resolver chamados de alta complexidade, a equipe da Setibt tem ainda uma logística que oferece agilidade no atendimento presencial ao cliente e reestabelecimento da operação.

Execução periódica de mapeamento de toda a infraestrutura de TI do cliente para medir o desempenho dos equipamentos, identificar preventivamente equipamentos com falhas ou que precisam ser trocados, e ainda sugerir trocas e atualizações para manter a operação funcionando com tecnologia de ponta. Todo esse planejamento pode ser documentado e entregue ao cliente para que as decisões sejam tomadas.

O cliente pode controlar todo o serviço executado através dos relatórios enviados, que servem como uma ferramenta estratégica para identificar possíveis falhas e problemas que ocorrem com frequência acima da média e exigem alguma medida.