"Com as soluções da Setibt conseguimos aumentar a nossa produtividade, e hoje temos mais controles sobre nossos negócios."
- Salmo Gardino, Empresário
Soluções para gestão da Infraestrutura de TI e Service Desk com metodologia ITIL baseada nas melhores práticas do mercado.
Setibt oferece soluções de outsourcing de infraestrutura de TI de acordo com as necessidades de cada cliente, utilizando metodologia ITIL baseada nas melhores práticas do mercado e profissionais especializados e certificados pelos principais fornecedores.
Objetivos
A Setibt disponibiliza aos seus clientes um pacote de serviços incluindo hardware, software e serviços alinhando os objetivos estratégicos da empresa com a Tecnologia da Informação com a finalidade de se obter a melhor utilização das tecnologias a favor dos negócios e com um nível de serviços compatível com esta necessidade.
Principais benefícios da adoção do nosso serviços:
- Melhoria na qualidade dos serviços
- Suprir aumento de demanda em TI
- Manter o foco no negócio
- Atualização Tecnológica
Como nossos profissionais são treinados e certificados pelos fabricantes, consideramos que a nossa oferta contempla não somente a prestação do serviço em si, mas foca na qualidade de seus profissionais e dos processos inerentes às atividades de sustentação de um ambiente operacional de TI.
O "IT as a Service" (ITaaS) é implementado segundo as melhores práticas do mercado e conta com alguns módulos que definem o conjunto das atividades, os quais, podem ser configurados de acordo com a necessidade especifica do cliente.
Funciona como ponto único de contato para os clientes, sendo a interface entre o cliente a as equipes de suporte, registrando as requisições, acionando as unidades técnicas responsáveis e mantendo o cliente informado sobre o status de seus chamados.
Monitoramento de serviços, softwares, recursos de hardware e rede, através de coleta e análise de dados e diagnósticos de problemas relacionados ao desempenho dos serviços.
O Acordo de Nível de Serviços tem por objetivo definir entre a Setibt e o cliente quais os níveis de atendimento e reparo dos serviços que serão parte integrante da solução, e fornece dados para elaboração de relatórios sobre os indicadores de desempenho e os resultados alcançados.